ПОМОЩЬ

1. Проверьте имя в левой колонке, а должность — в профиле.
2. Создайте личную задачу: укажите, что нужно сделать, и выберите срок или «Без срока».
3. Откройте «Коллеги», найдите нужного сотрудника и проверьте рабочую связь.
4. Посмотрите «Уведомления»: там появляются события, требующие внимания.

Важно: Не нужно заполнять Служебник ради отчётности. Записывайте только то, что помогает не забыть работу, передать ответственность или сохранить результат.

1. Нажмите «Создать» → «Задачу себе».
2. В поле «Заголовок задачи» напишите, что требуется сделать. Подробности при необходимости добавьте в «Содержание задачи (не обязательно)».
3. Откройте «Назначить даты и сроки». «Начало выполнения» — когда приступить к задаче, «Срок выполнения» — к какому моменту её закончить. Напоминание не заменяет срок.
4. Введите время в формате ЧЧ:ММ или откройте выбор времени кнопкой рядом. Для начала и срока выбирайте время в пределах рабочего дня с шагом 10 минут. Если время начала пусто, для сегодняшней даты используется время сохранения, для другой даты — начало рабочего дня. Если «Без срока» выключено и дата срока пуста, берётся дата начала; пустое время срока означает конец рабочего дня. При смене через полночь это может быть следующий день. Срок не может быть раньше начала.
5. Для задачи без срока включите «Без срока». Варианты «За сутки», «За неделю», «За месяц» и «За год» отсчитываются от начала задачи. «Своя дата напоминания» задаёт точный момент — он должен быть строго раньше начала задачи и позже текущего момента.
6. Нажмите «Создать задачу», чтобы сохранить запись. Задачи со сроком ищите в рабочей очереди, задачи без срока — в «Мониторе записей» среди бессрочных.

Важно: Другие сотрудники видят личную задачу только при наличии прав доступа. При редактировании нажмите «Сохранить изменения», чтобы сохранить правки.

1. На главной найдите свою активную личную задачу и откройте её меню действий «⋯».
2. Нажмите «Превратить в проект» и подтвердите действие.
3. В открывшемся проекте добавьте этапы и шаги работы.

Важно: Исходная задача переносится в архив только после успешного создания проекта. Завершённые, архивные и повторяющиеся задачи превратить в проект нельзя.

1. На главной переключайтесь между «Актуально» и «Планы».
2. В «Моей команде» отметьте нужных людей в блоке «Выбор сотрудников». До четырёх сотрудников включительно галочки показаны сразу; если их больше, раскройте список и нажмите «Применить». «Вся команда» возвращает общий список.
3. В строке работы справа указаны начало и срок: для сегодняшней даты показано только время, для другой даты — только дата. Полные даты и время доступны в подсказках.
4. Шкала под датами показывает оставшиеся дни, часы и процент времени: серое — прошло, зелёное — осталось, розовое — просрочено. Отрицательный процент означает просрочку относительно заданного интервала работы; без известного начала процент не рассчитывается.
5. Нажмите «Монитор записей» на главной, чтобы открыть полный перечень.
6. В мониторе выберите категорию: задачи, поручения, проекты или другие записи. В «Актуально» и «Просроченные» начало, срок и шкала времени показаны так же, как на главной.
7. В проектах руководитель видит проект целиком, а исполнитель — назначенные ему этапы и шаги.
8. Используйте сортировку и фильтры только когда записей много.
9. Откройте строку, чтобы увидеть полную карточку и доступные действия.
10. У созданной Вами копии задачи прямому подчинённому откройте меню → «Редактировать копию своей задачи». При необходимости отметьте также свой доступный оригинал и другие копии: заголовок, содержание и срок сохранятся одинаковыми во всех отмеченных записях. Выполнение и корзина относятся только к открытой копии.
11. Если Вы открыли доступную Вам задачу по ссылке из письма, после входа Вы вернётесь к её карточке. Права доступа при этом не меняются.

Важно: Бессрочные задачи не выводятся на главной. Если запись не видна, сбросьте фильтры и проверьте нужную категорию монитора.

1. Включите «Умную сортировку» на главной. Сначала идут работы с заданным приоритетом, затем без него. Внутри каждой части срочность определяется баллом; разделы и отметка «Делаю сейчас» баллов не добавляют. Заголовок проекта сохраняет балл его работ.
2. Вес равен числовому приоритету плюс один: без приоритета — 1, обычный — 2, повышенный — 3, высокий — 4, наивысший — 6.
3. До срока балл равен весу, делённому на долю оставшегося времени от начала работы до срока. Доля ограничена пределами от 1% до 100%: чем меньше осталось времени относительно всего интервала, тем выше работа.
4. Служебник не знает, сколько часов реально займёт дело. Задавайте разумные начало и срок: этот интервал помогает отличить короткое действие от длительной работы.
5. После срока балл личной задачи без приоритета или с обычным приоритетом равен 100 × вес / (1 + дней просрочки). Чем дольше такая работа остаётся невыполненной, тем ниже её балл.
6. Просроченные работы с приоритетом «повышенный» и выше, все входящие поручения, а также этапы и шаги проекта сохраняют балл момента срока: 100 × вес. Давность просрочки его не снижает.
7. Если начало не указано, берётся время создания. Если и оно неизвестно или начало позже срока, балл равен весу. Работы без срока на главной нет: их можно найти в мониторе записей.
8. Чтобы взять верхнюю работу в дело, нажмите её значок статуса и выберите «Делаю сейчас». Эта отметка не меняет сам расчёт балла.

Важно: При одинаковом балле сохраняется прежний порядок. Умная сортировка — подсказка для выбора, а не автоматическая смена сроков или приоритетов.

1. Нажмите дату, чтобы посмотреть работу этого дня.
2. Личную задачу со сроком можно перетащить на другую дату: изменится срок, но не начало работы.
3. Перенос полученного поручения открывает запрос автору. Перенос своего поручения в «Моей команде» меняет срок сразу.
4. После переноса прочитайте подтверждение — в нём указано, что произошло.

Важно: Исполнитель чужого поручения не меняет согласованный срок без решения автора.

1. В «Коллегах» отметьте получателя в строке «кому».
2. Нажмите «Поручить выбранным».
3. В «Заголовке поручения» укажите ожидаемый результат. В «Содержании поручения» при необходимости опишите детали. Если есть срок, укажите его в полях даты и времени.
4. Без времени начало на сегодня назначается при отправке, а на будущую дату — на начало рабочего дня. Без указанного срока поручение назначается на конец рабочего дня исполнителя в дату начала. Для бессрочного поручения включите «Без срока».
5. Проверьте списки «Получатели» и «В копии», затем нажмите «Создать поручение».

Важно: Каждый получатель отвечает за свою копию поручения. Сотрудники из списка «В копии» получают его для сведения и не становятся исполнителями. Если нужного коллегу нельзя выбрать, проверьте рабочую связь в его карточке.

1. На главной откройте «Моя команда» и меню нужной задачи. Выберите «Отправить по почте…», если это действие доступно.
2. Проверьте получателя и его рабочую почту. При необходимости добавьте комментарий.
3. Нажмите «Отправить по почте». Сообщение об очереди ещё не подтверждает доставку.
4. Если результат отправки не подтверждён, не отправляйте письмо повторно. Нажмите «Проверить отправку». Кнопка только проверяет результат этой попытки и не создаёт новое письмо.

Важно: Действие доступно автору поручения или созданной им копии задачи для действующего непосредственного подчинённого своей организации с подтверждённой рабочей почтой. Заголовок, содержание, индивидуальный срок и ссылку на задачу Служебник добавит сам. Вложения открываются по ссылке с обычной проверкой доступа. Отправка письма не меняет задачу. Если форма отправки устарела, откройте отправку из задачи заново. Доступна только отправка по незавершённой работе. В режиме работы за сотрудника отправка недоступна.

1. Откройте «Коллеги» → «Я поручил».
2. Выберите нужные фильтры и порядок сортировки, затем нажмите «Применить». Все заполненные условия применяются одновременно.
3. Статус относится к поручению целиком. Если выбран исполнитель, его срок должен попадать в заданный диапазон; иначе достаточно, чтобы в диапазон попадал срок одного из исполнителей.
4. Чтобы убрать фильтры, нажмите «Сбросить».

Важно: При возврате из карточки сохраняются фильтры и текущая страница списка. Если в фильтрах указана некорректная дата, исправьте её или очистите поле. Пока ошибка не устранена, результаты не показываются.

1. Откройте карточку сотрудника из раздела «Коллеги».
2. Посмотрите должность, место в структуре, рабочие контакты и связи.
3. Чтобы написать лично, используйте поле «Сообщение» или кнопку «Открыть чат».
4. Кнопки работы за сотрудника или в другой должности появляются только при подтверждённых правах.

Важно: Просмотр карточки не даёт доступа к личным разделам коллеги. Если рабочая кнопка отсутствует, действие для выбранной связи недоступно.

1. Откройте полученное поручение. Прочитайте, что нужно сделать и к какому сроку; если есть вложения, откройте их.
2. Примите поручение в работу, когда готовы приступить к выполнению.
3. Для уточнений используйте чат поручения: переписка останется рядом с работой.
4. Нажмите «Выполнить» только после получения результата, указанного автором.
5. Если срок нужно изменить или поручение следует удалить, отправьте автору запрос с причиной.

Важно: Исполнитель не меняет договорённость молча: запрос на перенос или удаление рассматривает автор поручения.

1. Откройте поручение и выберите перенос срока или запрос удаления.
2. Для запроса переноса срока укажите новую дату и причину, для запроса удаления — причину удаления.
3. Отправьте запрос. Само поручение пока не меняется.
4. Результат решения появится в уведомлениях и истории поручения.

Важно: Причина запроса видна автору. Срочную договорённость лучше дополнительно обсудить в чате поручения.

1. Отметьте «кому» у тех, кто должен выполнить поручение.
2. Отметьте «копия» у тех, кому важно видеть ход работы.
3. Перед отправкой проверьте список получателей в верхней карточке.

Важно: Одного сотрудника нельзя одновременно назначить исполнителем и поставить в копию.

1. Переключите «Действия» или «Информация». Для информации доступны «Новые», «История» и «Прочитанные».
2. В нужном уведомлении откройте меню «Действия» и выберите доступный переход или отметку о прочтении.
3. Для информационных уведомлений используйте «Отметить все прочитанным» или «Удалить прочитанное», когда это нужно.

Важно: Счётчик в меню показывает новые события. Удаление прочитанного уведомления не удаляет связанную запись.

1. Откройте «Сообщения» и выберите одного или нескольких получателей.
2. Напишите короткий заголовок и сам текст.
3. Отправьте сообщение. Получатель увидит его в разделе «Полученные».
4. Если нужно обсуждение с ответами, откройте отдельный раздел «Чаты».

Важно: У сообщения нет срока и действий «Выполнить» или «Перенести». Работу со сроком передавайте поручением.

1. Во второй колонке выберите личный диалог: коллеги расположены по алфавиту.
2. В четвёртой колонке выберите общий чат поручения или проекта: переписка откроется в центре, свежие чаты находятся выше.
3. Если нужен сам проект или поручение, используйте отдельную ссылку «Открыть» рядом с названием чата.
4. Ссылка «Архив» показывает чаты завершённой совместной работы; «Активные» возвращает текущие.
5. Откройте нужный чат, напишите реплику и отправьте её. Новые реплики отмечаются счётчиком в меню.
6. Для передачи обязательной работы создайте поручение, а не сообщение в чате.

Важно: В списке есть только чаты хотя бы с одной репликой. Архив не удаляет переписку: он отделяет завершённые поручения и проекты от активных. Автором каждой реплики остаётся конкретный человек.

1. Во вкладке «Мне решить» откройте адресованный вам запрос и прочитайте причину или суть обращения.
2. Если решение доступно вам, подтвердите или отклоните запрос; результат сохранится в истории.
3. Во вкладке «Мои обращения» можно написать начальнику и следить за отправленным запросом.
4. Во вкладке «История» просмотрите завершённые обращения и решения.

Важно: Отправка обращения не даёт права решать его за получателя. Если прямой начальник не найден, форма нового обращения объяснит причину.

1. Откройте поручение и возьмите его на контроль, если действие доступно.
2. Следите за сроком и обсуждением в разделе «Мой контроль».
3. Снимите контроль, когда отдельное наблюдение больше не нужно.

Важно: Контроль не меняет автора и исполнителя поручения.

1. Руководитель может работать за непосредственного подчинённого, если рабочая связь подтверждена.
2. Сотрудник может войти в оставленную ему должность, пока разрешение включено.
3. В верхней плашке всегда указано, в чьей должности вы работаете.
4. Нажмите «Выйти», чтобы вернуться в собственный Служебник.

Важно: В истории сохраняется имя человека, выполнившего действие. Личная переписка, профиль и настройки владельца должности недоступны.

1. Во вкладке «Материалы должности» найдите закреплённые задачи, проекты, заметки и журналы.
2. Используйте поиск по названию и фильтр по типу, затем откройте нужный материал.
3. Во вкладке «Передано мне лично» смотрите объекты, которыми поделились с вами напрямую.
4. Если доступна вкладка «Замещение», проверьте действующие права для другой должности.

Важно: Личные сообщения не становятся материалами должности. Управление доступом требует отдельного права; при работе за другого сотрудника материалы доступны только для просмотра.

1. Во вкладке «Мои журналы» находятся журналы Вашей рабочей должности.
2. Во вкладке «Общие журналы» находятся журналы, где несколько должностей совместно ведут записи.
3. Ответственный исполнитель заполняет записи, ответственный руководитель также настраивает журнал.
4. В разделе «Наблюдение» руководитель может читать доступные ему журналы подчинённых подразделений.

Важно: Если журнал создаётся только для одной должности, не добавляйте лишние должности: выберите «Мой журнал одной должности».

1. Выберите раздел архива слева.
2. Найдите запись по словам из заголовка или текста.
3. Откройте запись, чтобы увидеть доступные для её типа действия.
4. В редакторе своего поручения или его полной карточке выберите «В архив» либо «В корзину». Невыполненные задачи исполнителей будут отменены. Выполненные задачи, история обсуждения и файлы сохранятся.
5. Перенесённое поручение доступно в разделе «Архив» — «Архив поручений» или «Корзина поручений». Действие «Восстановить в архив» возвращает поручение из корзины в архив и не возобновляет отменённую работу. Автоматического удаления из корзины поручений нет.

Важно: Архивирование и окончательное удаление — разные действия. Возможность восстановления зависит от типа записи и ваших прав.

1. Найдите свою организацию и отправьте запрос на подключение.
2. Дождитесь решения администратора организации.
3. Выберите действующую должность в структуре и отправьте второй запрос.
4. После подтверждения должности откроются рабочие разделы Служебника.

Важно: Пока запрос рассматривается, повторно создавать его не нужно. Экран состояния показывает, какого решения вы ожидаете.

1. Создайте личную задачу или откройте свою активную обычную задачу. В разделе «Повторяющаяся задача» включите флажок «Повторять задачу». Если задача уже входит в серию, меняйте расписание в основной задаче.
2. Укажите начало и более поздний срок задачи. Выберите «Режим повторения» и интервал. В поле «Будущих повторов» укажите, сколько будущих задач подготовить заранее: от 1 до 24, без основной задачи. Это запас задач, а не число повторов за всё время. Поле «Повторять до» ограничивает серию датой; его можно оставить пустым.
3. Прочитайте описание повторения под настройками. Для новой задачи нажмите «Создать задачу», для существующей — «Сохранить изменения». После успешного сохранения откройте основную задачу серии и проверьте расписание.
4. Чтобы остановить новые повторы, в основной задаче откройте ссылку «Управление всеми повторениями». Найдите нужную серию и нажмите кнопку «Остановить».

Важно: В списке серий кнопка «Остановить» прекращает создание новых повторов и оставляет все созданные задачи. Чтобы удалить будущие невыполненные копии, нажмите «Остановить и удалить будущие копии» — после подтверждения они переместятся в корзину на 30 дней (основная и выполненные задачи не затрагиваются). Если вместо этого отключить флажок «Повторять задачу» в основной задаче и сохранить изменения, будущие невыполненные копии будут отменены и перейдут в архив.

1. Чтобы прикрепить документ, включите «Прикрепить файлы» в форме задачи или поручения. Для уже созданной записи откройте карточку и перейдите в раздел файлов.
2. Выберите нужные рабочие файлы и проверьте список перед загрузкой.
3. В новой записи файлы прикрепятся после «Создать задачу» или «Создать поручение», при редактировании — после «Сохранить изменения». В отдельной форме файлов нажмите её кнопку загрузки. Проверьте, что вложения появились в карточке.
4. Удаляйте ошибочно добавленный файл отдельным действием у самого вложения.

Важно: Вложения привязаны к записи и не попадают автоматически в «Мои файлы». Просмотр и скачивание зависят от прав доступа к записи. Удаление вложения не удаляет задачу.

1. Введите не меньше двух символов из заголовка или текста.
2. Оставьте точное совпадение либо снимите флажок для близких слов и небольших опечаток.
3. Выберите поиск по записям или по разделам сайта.
4. Используйте блоки «Где искать» и «По времени», чтобы уточнить область и период поиска.
5. Откройте результат по его названию.

Важно: Если ничего не найдено, проверьте слова, область поиска и период. Недоступные записи не показываются.

1. Откройте профиль по своему имени в левой колонке.
2. Выберите нужную вкладку вместо прокрутки всей страницы.
3. Измените только необходимые поля и сохраните эту форму.
4. Для смены должности отправьте запрос на нужную должность.

Важно: Вы редактируете только собственный профиль. Должность и рабочие связи подтверждаются отдельно.

1. Откройте нужный раздел из каталога настроек.
2. Во «Внешнем виде» выберите готовую, свою или доступную тему коллег; настройки цветов и текста проверяйте в предпросмотре.
3. Сохраните изменения в карточке выбранного раздела.
4. Личные данные и пароль изменяйте в профиле. Корпоративную тему создаёт администратор организации.

Важно: Пока администратор не настроил корпоративную тему, выбрать её нельзя.

1. Нажмите «Создать проект» и выберите тип.
2. Разделите работу на этапы и шаги, назначьте ответственных.
3. Укажите общий срок срочного проекта и при необходимости сроки отдельных работ.
4. Открывайте карточку шага для файлов, обсуждения и доступных действий.
5. Завершайте только фактически выполненную часть работы.

Важно: Права зависят от роли в проекте. Завершение шага не даёт права менять весь проект или чужую ответственность.

1. Откройте календарь и выберите нужный месяц.
2. Проверьте рабочие, выходные и праздничные дни.
3. Администратор меняет исключение только для своей организации.
4. После изменения проверьте подпись дня и сохранённое состояние.

Важно: Календарь влияет на вычисления сроков. Не меняйте рабочий день только ради одной задачи — исправьте срок самой задачи.

1. Создайте заметку, когда информацию нужно сохранить, но выполнять её не требуется.
2. Добавьте понятную тему и при необходимости метки.
3. Найдите заметку в отдельном списке или общем поиске.
4. Ненужную заметку переместите в архив.

Важно: Заметка не появляется среди обычных задач и не должна использоваться вместо поручения коллеге.

1. Опишите, что хотели сделать и что помешало.
2. Можно написать с ошибкой или разговорно: поиск учитывает близкие слова.
3. Откройте наиболее подходящую тему из найденных.
4. Если ответа нет, отправьте обращение администратору со ссылкой на страницу.

Важно: Вопрос обрабатывается прямо в браузере и никуда не отправляется, пока вы сами не создадите обращение.